Ознакомьтесь с основными понятиями, Пусть это будет Вашим первым шагом в освоении ваших прав (право на информацию).

• потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
• изготовитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;
• исполнитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;
• продавец — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;
• недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
• существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
• безопасность товара (работы, услуги) — безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения.

• защита прав покупателей любых товаров;
• защита прав покупателей недвижимости;
• защита прав покупателей автомобилей;
• защита прав покупателей мебели;
• защита прав потребителей при оказании строительных или ремонтных работ;
• защита прав дольщиков;
• защита прав туристов;
• защита прав потребителей бытовых услуг;
• защита прав потребителей транспортных услуг;
• защита прав потребителей услуг ЖКХ;
• защита прав пациентов при получении медицинских услуг;
• защита прав образовательных услуг;
• защита прав потребителей банковских услуг;
• защита прав потребителей финансовых услуг;
• защита прав потребителей страховых услуг; 
• защита прав заёмщиков;
• защита прав должников.

Что вы получите:

• Взысканную сумму за некачественный товар / услугу
• Неустойку
• Штраф
• Компенсацию морального вреда

Если ваши права как потребителя были нарушены, не спешите действовать самостоятельно. Незнание нюансов закона может привести к отсутствию положительного результата. Не выясняйте отношения с продавцом или исполнителем работ устно и помните, что закон на вашей стороне. Первое, что следует сделать потребителю при нарушении его прав, набрать телефон защиты прав потребителей +7 (3852) 690-613. Консультация по горячей линии абсолютно бесплатна и не отнимает много времени. Пообщавшись со специалистом, вы получите полезную информацию:

• о том, какое именно право нарушено;
• о способах мирного урегулирования конфликта;
• о документах, которые для этого необходимы.

Для связи со специалистом по защите прав потребителей наберите номер телефона, который предлагает сайт ассоциации защиты прав потребителей, заёмщиков, должников.

Мы поможем потребителям, которые не смогли самостоятельно восстановить свои права. Защита прав потребителей проводится специалистами, имеющими опыт около 11 лет в этой сфере.

Принципы нашей работы

Защита прав потребителей осуществляется на основе закона РФ «О защите прав потребителей» - действенного инструмента в споре с продавцами. Для осуществления своей деятельности Ассоциация в соответствии с законодательством РФ имеет очень широкий спектр полномочий, которые позволяют «справиться» с самыми недобросовестными продавцами и производителями.

Для решения Ваших проблем Ассоциация задействует весь свой накопленный опыт и знания, подключит к работе юристов, своих партнеров в лице экспертов и оценщиков, общественных деятелей и журналистов, а также представителей исполнительной власти и надзорных органов.

Мы берем на себя организацию всего процесса защиты Ваших прав от Вашего обращения к нам до выплаты Вам компенсации нарушителем.